Article 1 : Informations générales sur l'entreprise

• Nom de l'entreprise : Nollyanna
• Adresse : 20 rue Henri Dunant, 77160 Provins
• Numéro de téléphone : 07.88.27.31.11
• Adresse e-mail : contact@nollyanna.com
• Numéro SIREN : 834 200 818
• Directeur de la publication : Emilie Nottebaert

Article 2 : Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés par Nollyanna sur son site internet www.nollyanna.com.

Article 3 : Produits et services

Nollyanna propose à la vente les produits et services suivants :

1. Produits physiques

• Cosmétiques
• Pierres naturelles
• Bijoux en pierres naturelles
• Parfums
• Thés, rooibos, tisanes bio
• Accessoires pour le thé et holistiques

2. Supports et personnalisation

• Réalisations et vente de supports professionnels (cartes de visite, stickers, flyers)
• Personnalisation de supports avec des vinyles et thermocollants

3. Produits numériques

• Ebooks
• Formations en ligne

4. Services

• Blog (articles et ressources gratuites)
• Rendez-vous de diagnostics beauté
• Appels découverte VDI

Article 4 : Prix et modalités de paiement

• Les prix des produits et services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
• Nollyanna n'est pas assujettie à la TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
• Le paiement est exigible à la commande.
• Nollyanna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
• Les modalités de paiement acceptées sont les suivantes : cartes bancaires, PayPal, virements bancaires.
• Paiement en 4x sans frais via PayPal :Les clients éligibles peuvent bénéficier d'un paiement en 4x sans frais via PayPal.
  L'éligibilité est déterminée par PayPal et soumise à leurs conditions générales.
  

Article 5 : Livraison ou exécution du service

• Zone de livraison : Livraison en Union Européenne uniquement.
• Délais de livraison : Produits physiques : Les délais de préparation de la commande sont de 15 jours ouvrables maximum. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du transporteur choisi par le client lors de la commande (La Poste, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
  Produits numériques (ebooks, formations en ligne) : L'accès est immédiat après confirmation du paiement.
  Services (rendez-vous de diagnostics beauté, appels découverte VDI) : Les rendez-vous sont à réserver directement sur le site ou par SMS, selon les disponibilités indiquées.
• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur choisi par le client lors de la commande, ainsi que du poids et de la destination des produits.
  Les frais de livraison ne sont pas offerts.
• Suivi de livraison : Le suivi de livraison est assuré selon les modalités proposées par le transporteur choisi par le client lors de la commande.
• Responsabilité de la livraison : Nollyanna ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison imputables au transporteur (retard, perte, dommage, etc.).
  En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur concerné et à en informer Nollyanna.
• Retard de livraison : En cas de retard de livraison, le client sera informé par e-mail.
  Si le retard excède 30 jours, le client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.
  

Article 6 : Droit de rétractation

• Produits concernés : Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits physiques pour exercer son droit de rétractation, à l'exception des outils professionnels personnalisés et des produits personnalisés (supports avec vinyles et thermocollants).
• Notification de la rétractation : Le client doit informer Nollyanna de sa décision de rétractation par e-mail à contact@nollyanna.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site web.
• Retour des produits : Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 20 rue henri dunant, 77160 Provins.
  Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et de préférence non déballés.
  Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai d'une semaine après réception et vérification du colis retourné.
  Un e-mail ou un SMS de confirmation sera envoyé au client.
  Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via le moyen de paiement choisi par le client, après réception du RIB pour le virement.
• Exceptions : Les produits numériques (ebooks, formations en ligne) ne sont pas remboursables.
  Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés sont incomplets ou si les détails des produits retournés n'ont pas été communiqués par e-mail.
  Les outils professionnels personnalisés et les produits personnalisés (supports avec vinyles et thermocollants) ne sont pas remboursables.
  Les cosmétiques déballés ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.
  Les produits périssables (thés, rooibos, tisanes bio) ne sont pas remboursables.
  Tout rendez-vous fixé avec une prestation payante est dû et ne peut être remboursé.
  

Article 7 : Garanties légales et commerciales

• Garanties légales :
• Garantie légale de conformité : Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, Nollyanna garantit que les produits sont conformes au contrat.
  Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité.
  En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'un de ces choix entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre.
  Si la réparation et le remplacement sont impossibles, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
• Garantie légale contre les vices cachés :
  Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Nollyanna est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
  Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir en garantie des vices cachés.En cas de vice caché, le client peut choisir entre la résolution du contrat ou une réduction du prix.
  Pour faire valoir ces garanties, le client doit contacter Nollyanna par e-mail à contact@nollyanna.com en précisant le problème rencontré.
• Garanties commerciales : Bracelets et colliers en pierres naturelles : Nollyanna offre une garantie commerciale de remplacement gratuit de l'élastique ou du cordon/chaîne, selon le modèle, en cas de rupture. Au-delà de ce remplacement gratuit, la réparation est facturée 5 euros, hors frais de port. Les frais d'envoi du produit à Nollyanna sont à la charge du client, tandis que les frais de retour sont pris en charge par Nollyanna. Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante : 20 rue henri dunant, 77160 Provins.
  Pierres naturelles, thés, tisanes et rooibos : Ces produits bénéficient de la garantie fournisseur d'un an, selon les conditions définies par le fournisseur.
  Cosmétiques et parfums : Nollyanna effectue une vérification systématique des cosmétiques et parfums avant l'expédition. En cas de problème détecté, le client est informé et peut choisir d'attendre la résolution du problème avec le fournisseur pour une commande complète.
  Outils professionnels personnalisés : Ces produits ne bénéficient pas de garantie commerciale.
• Exceptions : Les garanties légales et commerciales ne s'appliquent pas en cas d'utilisation anormale ou non conforme des produits.
• Outils professionnels personnalisés : Lors de la commande d'outils professionnels personnalisés (cartes de visite, stickers, etc.), le client doit envoyer par e-mail à contact@nollyanna.com son logo, ses informations de contact, ses icônes, ses polices, ses couleurs et tout autre document ou élément graphique qu'il souhaite voir figurer sur les produits.
  Le délai de préparation de la commande commence à partir de la réception de tous les éléments nécessaires.
  Les outils professionnels personnalisés ne bénéficient pas de garantie commerciale, mais les garanties légales s'appliquent.
  Le client est responsable de la qualité et de la légalité des éléments graphiques fournis.
  Nollyanna se réserve le droit de refuser la réalisation d'outils professionnels personnalisés si les éléments fournis sont de mauvaise qualité, illégaux ou contraires à ses valeurs.
  

Article 8 : Responsabilité

• Protection contre les problèmes de livraison : Nollyanna ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les prestataires de transport.
  En cas de problème de livraison, le client doit contacter directement le transporteur.
  Nollyanna s'engage à fournir au client les informations de suivi nécessaires pour faciliter ses démarches auprès du transporteur.
• Limitation des dommages et intérêts : Nollyanna ne peut être tenue responsable des dommages indirects, tels que la perte de profit ou la perte de données.
  La responsabilité de Nollyanna est limitée au montant de la commande.
• Force majeure : Nollyanna ne peut être tenue responsable des problèmes causés par des événements imprévisibles et insurmontables, tels que les catastrophes naturelles ou les grèves.
  Nollyanna reste responsable de la conformité des produits et services vendus.
  
  

Article 9 : Propriété intellectuelle

• Contenus du site web : Les contenus du site web www.nollyanna.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par des droits d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
• Produits et services : Les produits proposés par Nollyanna, notamment les pierres naturelles et accessoires holistiques (marque Mandalas), les thés, tisanes, rooibos et accessoires pour le thé (marque Thé Maya), ainsi que les parfums et cosmétiques (société Exhalessence), sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs fournisseurs respectifs.
  Les outils professionnels personnalisés sont créés par Nollyanna et sont protégés par des droits d'auteur.
  Les formations et ebooks sont créés par Nollyanna et sont protégés par des droits d'auteur. Les images utilisées dans ces créations sont libres de droit ou proviennent de la plateforme Canva.
• Conditions d'utilisation : Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée des contenus du site web, des produits ou des services proposés par Nollyanna est interdite.
  

Article 10 : Données personnelles

• Nollyanna collecte et traite les données personnelles de ses clients conformément à sa politique de confidentialité et de cookies, disponible à l'adresse suivante : https://www.nollyanna.com/politiques-confidentialite-cookies.
• Cette politique informe les clients sur les données collectées, les finalités des traitements, les destinataires des données, les durées de conservation et les droits des clients concernant leurs données personnelles.
• Référence au RGPD :Nollyanna s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
  

Article 11 : Litiges

• En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
• À défaut de solution amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Melun.
• Le droit applicable est le droit français.
• Médiation :En cas de litige, le client a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
  Insérer ici les coordonnées du médiateur compétent.
  

Article 12 : Modifications des CGV

• Nollyanna se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
• Les nouvelles CGV seront applicables à toute nouvelle commande.
• Les clients seront informés des modifications par e-mail ou via une notification sur le site web.