Article 6 : Droit de rétractation

• Produits concernés : Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits physiques pour exercer son droit de rétractation, à l'exception des outils professionnels personnalisés et des produits personnalisés (supports avec vinyles et thermocollants).

• Notification de la rétractation : Le client doit informer Nollyanna de sa décision de rétractation par e-mail à contact@nollyanna.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site web.

• Retour des produits : Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 20 rue henri dunant, 77160 Provins. Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et de préférence non déballés. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai d'une semaine après réception et vérification du colis retourné. Un e-mail ou un SMS de confirmation sera envoyé au client. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via le moyen de paiement choisi par le client, après réception du RIB pour le virement.

• Exceptions : Les produits numériques (ebooks, formations en ligne) ne sont pas remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés sont incomplets ou si les détails des produits retournés n'ont pas été communiqués par e-mail. Les outils professionnels personnalisés et les produits personnalisés (supports avec vinyles et thermocollants) ne sont pas remboursables. Les cosmétiques déballés ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène. Les produits périssables (thés, rooibos, tisanes bio) ne sont pas remboursables.

• Tout rendez-vous fixé avec une prestation payante est dû et ne peut être remboursé.